Умение эффективно слушать

Для успешного процесса общения необходимо не только удачно выражать свое мнение, важно уметь выслушать собеседника и должным отреагировать на услышанное. Наше умение слушать иногда может сообщить собеседнику больше все слова. Внимательное и заинтересованное слушание, с поддержкой зрительного контакта, дает человеку уверенность, что все внимание направлено сейчас на ее слова, что сказанное им является важным для нас.

Кажется, нет ничего проще  - чем слушать. Тем не менее, даже в этом процессе могут быть препятствия. Дело в том, что большинству из нас свойственно сразу оценивать услышанное - одобрять или осуждать. Иногда человек еще не успела до конца высказать мнение, а в нашем уме уже есть готовая оценка на услышанное. Сама способность оценивать помогает в откровенном обмене мнениями, но если применить ее неконтролируемо может помешать услышать собеседника. Услышать другого - это услышать именно то, что он сказал, но совсем не то, что мы подумали по этому поводу, что нам это напоминает и с чем мы это связываем. Иногда стоит приложить усилия, чтобы отложить наши оценочные суждения и сосредоточиться на словах собеседника. Особенно это важно в ситуациях, когда возникает эмоциональная напряженность.

Отбросить оценочные суждения означает также и не приписывать конкретных мотивов собеседнику пока не выясним точное содержание его сообщения. Если чьи-то слова нам неприятные, то не стоит думать «он хочет меня обидеть», так как человек может совсем не знать, что именно это нас оскорбляет.

Эффективное слушание предполагает изначально восприятие точки зрения говорящего и именно с этой точки зрения и нужно рассматривать содержание сообщения. Конечно, это бывает сложно, особенно когда общение динамичное и кратковременное. Если абстрагироваться от оценочных суждений и удачно применять выборочное слушания - понимание собеседника значительно улучшится.

Психолог Дэвид В. Джонсон дает такой совет: «прежде чем высказывать свою точку зрения, вам необходимо понять душевное состояние, позицию другого человека и так хорошо понять его мысли и чувства, чтобы вы смогли их передать своими словами для нее». На первый взгляд это несложная задача, однако в процессе общения может оказаться, что это едва ли не самый сложный аспект. Так же как можно научиться удачно выражать свое мнение, так можно и научиться правильно понимать собеседника - это две важнейшие составляющие общения.

Умение эффективно слушать положительно влияет на самого человека - его отношения с другими становятся осмысленным и глубже, уменьшается количество конфликтов и душевных травм, споры решаются конструктивно и продуктивно.

Умение слушать другого тесно связано с умением слушать самого себя. Услышать свои чувства, мысли, мечты - залог душевного баланса, осознание цели в жизни и удачный способ расстановки приоритетов.