В каких случаях удобнее купить диплом о среднем специальном образовании
Мягкий отказ
Отказ – выражение своего несогласия выполнить чью-то просьбу или требование. См.>
Отказ это "нет", возражение намерениям собеседника относительно вас, поэтому отказ может стать причиной негативного фона в общении и взаимоотношениях. К тому же некоторые люди склонны воспринимать отказ как отвержение себя, то есть видеть причину отказа в именно в себе, а не в сложившейся ситуации, обстоятельствах. Отказ такому человеку может основательно подпортить отношения с ним. См.>
Между тем существует ряд приемов, которые позволяют сделать отказ более мягким, приемлемым для собеседника.
Расположение к собеседнику
Одно из главных условий, чтобы ваш отказ получился мягким, это самому быть расположенным к собеседнику. Отказ, сказанный в спокойной дружелюбной форме, воспринимается гораздо лучше, чем отказ сказанный резко, эмоционально, негативно. Скрыть внутренний негатив сложно, он хорошо читается через интонации, мимику и жесты. Поэтому позаботьтесь о своем позитивном восприятии собеседника и его слов.
Особенно это актуально, когда к вам обращаются с требованием в резкой форме. Здесь на помощь приходит навык позитивного перевода слов собеседника, умения слышать за его словами самое лучшее (доброе) намерение из возможных, чувствовать позитивное отношение. См.>
Понимание мотивов собеседника
Если у вас есть намерение отказать, постарайтесь понять мотивы собеседника, чего он действительно хочет, обращаясь к вам. Часто человек не проговаривает явно, чего он хочет. За одними и теми же словами нередко можно увидеть разные намерения:
- Дорогой, поможешь мне приготовить ужин?
Что здесь:"Я устала, и мне нужна твоя поддержка" или "Я хочу провести время вместе с тобой"?
- Папа, помоги мне с математикой.
Что это значит:"Объясни мне, как решать эту сложную задачу", "Реши эти задачи за меня" или "Я хочу твоего внимания"?
Если вы правильно поймете мотив собеседника, возможно, не потребуется и отказывать. А если отказ неизбежен, то сможете сделать его более мягким.
Мягкий отказ
| Дон Карлионе сделал свой отказ мягким, сказав собеседнику комплимент, дав обоснование отказа, и пожелав в конце удачи. |
|
